Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Nuveli Rose
AVISO IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICARÁN CARGOS DE ENVÍO.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con los artículos recibidos, tienes un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar su devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
• Debe incluir todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
• El artículo debe presentar únicamente signos de uso normal. No se admiten devoluciones de artículos dañados por un uso inadecuado o negligente.
• Los productos en los que la higiene es relevante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
• El defecto debe haberse detectado de forma inmediata tras la recepción.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• La devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles; si se cumplen las condiciones, quedará aprobada dentro de ese período.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo inicio una devolución?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para solicitar la devolución:
• Envía un correo electrónico a: contacto@nuvelirose.com
El correo debe incluir la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección completa
Tras recibir tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección correcta de envío. No realices la devolución al remitente; la dirección se facilitará una vez gestionada la solicitud. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
El consumidor tiene derecho de desistimiento en los términos previstos en la normativa aplicable, siempre que actúe en calidad de persona física y con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación: el plazo de cancelación es de 14 días naturales desde que el comprador, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba los bienes.
Dado que operamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata. Por este motivo, no es posible detener el proceso de envío una vez iniciado, y no se aceptan cancelaciones tras el despacho del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo a Nuveli Rose mediante una declaración clara —por ejemplo, por correo electrónico— en la que manifiestes tu decisión de desistir del contrato. El desistimiento se considerará efectivo una vez recibamos los bienes devueltos. Los gastos de devolución son a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser más largos de lo habitual, circunstancia sobre la que no tenemos control. Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo; en ese caso, deberás esperar a recibirlo y proceder posteriormente con la devolución. Puedes notificarnos de antemano tu intención de cancelar. Para agilizar el proceso de devolución, te pedimos que nos envíes confirmación del envío en cuanto sea posible.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de entrega y de los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos tanto la notificación del desistimiento como los bienes devueltos. El abono se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste adicional alguno para el comprador.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.
LOS GASTOS CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Disponemos de una ventana de 30 días para gestionar devoluciones. Transcurrido ese plazo desde la fecha de compra, no podremos tramitar reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando su embalaje original.
Hay productos que no admiten devolución: artículos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas), productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos, y líquidos o gases inflamables.
Tampoco son retornables los siguientes artículos:
• Tarjetas de regalo.
• Software descargable.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para iniciar una devolución es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra. No envíes el artículo directamente al fabricante.
En determinadas circunstancias, el reembolso será parcial:
• Libros con señales evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no imputables a nosotros.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo e informándote sobre la aprobación o denegación del reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente y el crédito se aplicará al método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te sugerimos:
• Revisar de nuevo el saldo de tu cuenta bancaria.
• Contactar con tu entidad emisora de tarjeta de crédito, ya que el abono puede tardar algunos días hábiles en hacerse efectivo.
• Consultar con tu banco, pues puede existir un tiempo adicional de procesamientoSi tras estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a: contacto@nuvelirose.com
Cambios
Únicamente realizamos cambios en artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo a contacto@nuvelirose.com y te indicaremos como proceder.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se enviará un certificado de regalo. Si el artículo no fue marcado como regalo, o si quien realizó el pedido lo recibió para entregarlo después, el reembolso se realizará a esa persona.